红山窑镇探索基层治理闭环服务新模式

今年以来，红山窑镇始终坚持党建引领基层治理，以“现场说、电话说、微信说、上门听”的“三说一听”工作机制为主线，贯穿微组织、微网格、微平台、微心愿、微实事、微激励“六微共治”全流程，广开民意之门，健全“收集—分类—处置—反馈”工作闭环，实现诉求及时响应、矛盾源头化解，切实提升基层治理效能。

坚持现场说，依托微网格下沉一线察民情。依托“六微共治”微网格体系，统筹包村领导、包村干部、村干部、网格员力量，把工作阵地搬到村组院落。结合近期常态化帮扶工作，开展入户走访，面对面“说政策、听诉求、解难题”，逐户核查辖区群众“两不愁三保障”落实情况，对存在返贫致贫风险的群众及时纳入监测、跟进帮扶，做到早发现、早干预、早帮扶，在走访过程中同步征集群众微心愿，排查邻里纠纷、生产生活难题。近期走访群众400余人次，识别防止返贫致贫对象2户、征集群众微心愿微诉求29件，现场解决问题25件，真正做到源头预防、精准帮扶。

做实电话说，借助微组织纽带架起连心线。针对大量进城居住的流动党员、在外务工人员和重点困难家庭，村党组织充分发挥微组织联络作用，由村党支部书记常态化开展“电话说”。一通通电话打破空间距离，主动问询生活状况、倾听所思所盼，同步收集微心愿和矛盾线索，做到离村不离联系、流动不漏管理。累计电话联系130余人次、收集诉求20余条，让外出群众“人不在村、联系不断”。

用好微信说，打造微平台指尖议事聚民智。立足“六微共治”微平台建设，激活村社微信群线上阵地，做好“微信说”文章。镇村领导干部下沉村社微信群，推送政策信息、征求群众意见、探查矛盾苗头。同时，完善优化二维码收集内容，对群众反映的问题分类整理、建立台账，逐一交办给对应包村干部和村“两委”成员跟进落实，做到“线上提诉求、线下快处置”。累计推送各类政策信息2000余人次，收集线上诉求和意见建议28条，办结率达100%，让群众足不出户就能反映问题、解决问题，打通了联系服务群众的“指尖通道”。

抓好上门听，聚焦特殊群体兜牢治理温度。针对独居老人、高龄群众等无法熟练操作智能手机、通过线上渠道填报存在困难的群体，镇村干部坚持上门访谈，当面倾听诉求、记录困难，逐一梳理登记实际生活问题，全面收集线上渠道未能覆盖的诉求，确保特殊群体的呼声有人听、需求有人管，让基层治理的温度传递到每一个群体。累计上门走访79人次、收集微心愿21个，确保走访征集工作覆盖全部范围，做到不遗漏任何一名群众。

“三说一听”工作机制串联起“六微共治”的治理链条，通过多渠道汇集各类信息，统一纳入台账，分门别类梳理，按职责分流交办至镇各办（中心）、村“两委”，简单事项村级就地办结、复杂问题镇级统筹协调，形成“收集-分类-处理-反馈”完整闭环，推动微实事件件有登记、事事有回音。红山窑镇将持续优化“三说一听”工作机制，不断完善诉求处置联动机制，推动“六微共治”走深走实，切实把矛盾化解在萌芽、把问题解决在基层，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。