市信访局以实干实效架起党群“连心桥”

市信访局认真贯彻落实国家、省、市关于信访工作的部署要求，牢牢把握“为民解难、为党分忧”的政治责任，夯实基层基础，推进法治信访建设，千方百计为群众排忧解难。“十四五”期间，全市信访总量年均下降10%左右，信访事项及时受理率、按期办结率均为100%，信访形势持续向好。

信访工作一头牵着党心，一头连着民心，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，落实责任是推动解决信访问题的“牛鼻子”。近年来，市委、市政府高度重视信访工作，相关领导多次听取有关情况汇报，研究部署重点任务。市信访局健全完善信访工作联席会议机制，分析研判信访形势，层层压实工作责任，推动各级依法履责，加强矛盾纠纷排查化解，及时妥善处理信访事项，形成了一级抓一级、层层抓落实的良好局面。

源头化解矛盾，是做好信访工作的治本之策。市信访局紧盯信访问题源头治理，坚持集中排查、日常排查、滚动排查相结合，及时掌握风险隐患，分级建立清单台账，加强跟踪督办，推动信访问题就地解决。开展“治理重复信访、化解信访积案”专项行动，“十四五”期间共包案督办疑难复杂信访积案50件，解决了一批时间跨度长、化解难度大的“骨头案”“钉子案”。2023年，市信访局还被省信联办评为“治重化积”专项工作优秀集体。

“干部多下去，民忧才能快解决。”市信访局以新时代“枫桥经验”为指引，抓住基层这个重心，常态化制度化开展市级领导公开接访、带案下访、调研走访，大力推行“接诉即办”模式，纠治“四应四不”问题，初信初访一次性化解率稳定保持在95%以上，推动了一批群众急难愁盼问题有效化解。同时，线上线下联动开展《信访工作条例》集中宣传活动，有效增强了群众依法信访、理性维权的意识和能力。

此外，市信访局坚持应调尽调、能调尽调原则，建立访调对接工作机制，打通信访、综治信息平台，实现群众诉求一站式受理、一揽子调处、全链条解决。用足用好信访信息系统，引导群众从现场走访向网上信访转变，率先在全省完成信访信息系统与市县“领导信箱”对接办理，打通数据壁垒，整合平台资源，形成了“信、访、网、电”四位一体、线上线下融合联动的信访工作新格局。“十四五”期间，市信访局依法及时调处信访矛盾纠纷285件，访调对接率逐年提高，信访工作法治化迈上新台阶。