《金昌市人民政府关于印发金昌市个人身后“一件事”工作方案》解读
为深入推进“高效办成一件事”改革，切实解决群众办理个人身后事项“多头跑、多次跑”难题，2025年6月16日，金昌市人民政府办公室印发了《金昌市个人身后“一件事”工作方案》（金政办发〔2025〕36号）（以下简称《方案》），现将《方案》内容进行解读。
一、出台背景
为贯彻落实国务院、省、市关于“高效办成一件事”的工作部署和要求，持续深化政务服务改革，切实解决群众办理个人身后事时面临的多部门跑腿、材料繁琐、流程复杂等问题，为群众提供高效、便捷的个人身后“一件事”集成服务，提升办事便捷度、满意度和体验感。
二、目的意义
以群众办事需求为导向，以优化流程为手段，以高效便捷为目的，以技术支撑为依托，将线上为主和线下兜底相结合，按照“按需组合、一次申办、一次告知、一网通办、并联审批、限时办结”要求，将多部门、多流程、多层级办理的事项和系统进行整合联通，力争实现个人身后“一件事”办理时限、申请材料压缩60%以上。
三、起草过程
根据《甘肃省人民政府办公厅关于印发个人身后“一件事”工作方案的通知》，在前期深入研究的基础上，与“一件事”联办单位充分沟通协商，由市政府办公室、市政务服务中心、市大数据中心3家单位联合牵头，市政务服务中心起草制定，于5月底形成《金昌市个人身后“一件事”工作方案》征求意见稿，通过召开专题会议等方式征求了联办单位与市政府办公室和市大数据中心的意见，并进行了修改完善。6月中旬经市政府办公室审定后，印发实施。
四、主要内容
《方案》共三个部分：
第一部分为总体要求。要求各联办单位通过流程再造和信息共享，整合部门资源、优化业务流程，加快构建更加便捷、更多层次、更为高效的跨部门联办模式。
第二部分为工作任务。主要包括前期基础工作、线上“一网通办”、线下“只进一门”和诉求“一线应答”。其中前期工作任务主要是各责任部门要全面梳理个人身后“一件事”涉及单事项要素信息，编制办事指南与资料清单，形成标准化申请表，推动“人社公共服务平台”“医保公共服务平台”等与全省政务服务平台对接，实现死亡证明、社保提取、公积金提取等数据互通，并通过数据匹配实现申请表单智能预填、材料自动核验。线上“一网通办”主要是依托甘肃政务服务网和“甘快办”移动端“高效办成一件事”重点事项服务专区，优化整合业务办理流程，将企业职工基本养老保险退休人员身故个人账户一次性待遇申领、企业职工基本养老保险退休人员身故遗属待遇申领、城乡居民基本养老保险享受待遇身故注销登记、参保人员职工基本医疗保险个人账户余额一次性支取、住房公积金提取（死亡）、户口注销、驾驶证注销、遗嘱公证信息核查、已故人员股权登记信息查询（继承人查询）、已故人员社保卡信息等全部纳入全省一体化政务服务平台办理，统一申报入口，群众可在线提交申请，各部门并联审批。线下“只进一门”主要是将个人身后“一件事”纳入市、县（区）两级政务服务中心综合受理“高效办成一件事”窗口，实现 “一窗受理、按责转办、限时办结”服务，依托帮代办团队开展帮办代办服务，为群众提供全流程协助。诉求“一线应答”主要是将个人身后“一件事”纳入12345政务服务便民热线服务范围，及时更新录入知识库，为群众提供政策解答和业务咨询，推动群众诉求按时解决。各相关部门督促指导本条线系统内部做好业务支撑工作，确保12345热线受理的个人身后咨询业务“接诉即办”。
第三部分为工作要求。对承担任务的相关部门提出加强统筹协调、强化组织实施、注重宣传引导三项工作要求。
